Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du site johanna-castel-reflexologie.fr
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site internet johanna-castel-reflexologie.fr, édité par Johanna CASTEL Réflexologie (ci-après « l’Éditeur »).
En naviguant sur ce site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.
2. Mentions légales
Éditeur du site : Johanna Castel – réflexologue
Adresse : 10 rue de l’église, 14650 – CARPIQUET
Téléphone : 06 42 19 74 15
Adresse mail : johanna.castel.14@gmail.com
SIRET : 902 353 762 00013
Directeur de la publication : Johanna CASTEL
Hébergeur : OVH
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellerman, 59100 – Roubaix
Service clients joignable au 1007
3. Accès au site
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet.
Les frais liés à la connexion (matériel, logiciel, abonnement Internet, etc.) sont à la charge de l’utilisateur.
L’Éditeur s’efforce d’assurer un accès permanent au site, sans garantie d’interruption ou d’erreur.
Le site s’adresse aux majeurs et aux mineurs accompagnés ou autorisés par leurs représentants légaux.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, graphismes, photographies, vidéos, etc.) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de l’Éditeur, sauf mentions contraires.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, du site ou de ses éléments, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
5. Services proposés
Le site a pour objet de présenter les différentes prestations de réflexologie proposées par Johanna Castel Réflexologie, leurs tarifs, et de permettre la prise de contact ou de rendez-vous (via Resalib ou en me contactant directement (téléphone, mail, réseaux sociaux).
Les informations présentes sur le site sont données à titre indicatif et ne remplacent en aucun cas un avis médical.
6. Responsabilité
L’Éditeur s’efforce de fournir des informations exactes et à jour. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable :
D’erreurs ou d’omissions dans le contenu du site ;
De dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site ;
De tout dysfonctionnement ou interruption temporaire du service.
L’utilisateur est seul responsable de l’usage qu’il fait des informations disponibles sur le site.
7. Liens hypertextes
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites. Ces liens sont fournis uniquement à titre informatif.
L’Éditeur n’exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou leur fonctionnement.
8. Protection des données personnelles
L’utilisation du site implique la collecte éventuelle de données personnelles (prise de rendez-vous via Resalib, etc.).
Le traitement de ces données est régi par la Politique de Confidentialité disponible sur le site, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition en écrivant à :
johanna.castel.14@gmail.com
9. Cookies
Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement.
Aucun cookie publicitaire ou de suivi n’est utilisé sans votre consentement préalable.
Pour plus d’informations, consultez la rubrique « Cookies » de la Politique de Confidentialité.
10. Modification des CGU
L’Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, afin de les adapter aux évolutions du site ou de la législation.
L’utilisateur est invité à les consulter régulièrement.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : 24/10/2025
Conditions Générales de Vente (CGV)
PRESTATIONS DE REFLEXOLOGIE PLANTAIRE, PALMAIRE, CRÂNIO-FACIALE ET KOBIDO
Dernière mise à jour : 21/04/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
Le praticien :
CASTEL Johanna
Statut : EI/micro-entrepreneur
Adresse du cabinet : 10 rue de l’église, 14650 – CARPIQUET
SIRET : 902 353 762 00013
Email : johanna.castel.14@gmail.com
Téléphone : 06 42 19 74 15
Johanna Castel, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, réflexologue et prestataire de formation enregistré sous le numéro 28140412314* a créé une micro-entreprise inscrite sous le N° de SIRET 902 353 762 00013, dont le siège social est situé 10 rue de l’église, 14650 – Carpiquet. *Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
Johanna CASTEL a souscrit auprès d’Axa France IARD (agence LERABLE Fabien, 1 Rue du Clos Normand, 14400 – BAYEUX, 02 31 92 04 54) un contrat n°0000010879517004 couvrant sa responsabilité civile professionnelle de prestataire de services (réflexologue et prestataire de formation en réflexologie).
Ci-après dénommé « Le Praticien »
Et
Toute personne prenant rendez-vous pour une séance, ci-après dénommée « Le Client »
- OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Le Praticien propose des prestations de réflexologie et de bien-être. Elles s’appliquent à toutes les prestations proposées :
- Au cabinet
- Via le site internet johanna-castel-reflexologie.fr
- Via une plateforme de réservation (Resalib et Booksy)
Les séances de réflexologie ou autres prestations en lien avec cette activité sont réalisées au cabinet du Praticien (10 rue de l’église, 14650 – Carpiquet), ou à la Clinique du Monde (33 Boulevard Bertrand, 14000 – Caen) et peuvent également avoir lieu en extérieur (à domicile, en entreprise, dans des salles de sport, …) et il y a la possibilité d’organiser des ateliers (dans des crèches, écoles par exemple, …).
La prise de rendez-vous ou l’achat d’une carte cadeau implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. NATURE DES PRESTATIONS
La réflexologie est une technique manuelle du bien-être visant à favoriser la relaxation et l’équilibre global du corps. Elle s’inscrit dans le cadre des pratiques de bien-être non médicales. Conformément à la loi, la pratique de la réflexologie ne peut être en aucun cas assimilée à des soins médicaux ou de paramédicaux, mais à une technique de bien-être par la relaxation physique et la détente libératrice de stress (Loi du 30.04.1946, décret 60669 de l’article l.489 et de l’arrêté du 8.10.1996).
Les prestations proposées :
- Ne constituent pas des actes médicaux
- Ne remplacent ni un diagnostic médical
- Ni un traitement thérapeutique prescrit par un professionnel de santé
Le Client est invité à consulter son médecin pour toute question relative à son état de santé.
Les séances de réflexologie sont réalisées sans discrimination, dans le respect de la vie privée du client, de sa dignité et de sa liberté. Le Praticien tient compte des limites de ses compétences, de ses connaissances, ainsi que des moyens dont elle dispose. Elle ne doit pas, notamment, entreprendre des services pour lesquels elle n’est pas préparée, formée ou suffisamment équipée.
En vertu du principe de précaution, elle peut refuser de réaliser les prestations en cas de contre-indication médicale à la réflexologie. Elle s’engage à respecter les règles de base de l’hygiène personnelle et vestimentaire afin de ne pas vous indisposer.
3. RESERVATION DES PRESTATIONS
Les rendez-vous peuvent être pris :
- Via une plateforme de réservation en ligne
- Par téléphone (appel ou sms)
- Via les réseaux sociaux
- Par email
- En direct
La réservation devient ferme après confirmation du rendez-vous. Le Praticien se réserve le droit de refuser un rendez-vous en cas de demande inappropriée ou contraire à l’éthique professionnelle. Le Praticien refuse toute personne lui demandant des prestations qui ne seraient pas en lien avec des séances de réflexologie. Elle s’abstient d’exercer dans des conditions, des états ou des endroits susceptibles de compromettre la qualité de ses services et la dignité de la pratique de la réflexologie.
4. TARIFS
Les tarifs des prestations sont indiqués :
- Au cabinet
- Sur le site internet
- Ou communiqués lors de la prise de rendez-vous.
Les prix sont exprimés en euros TTC, TVA non applicable, article 293B du CGI
Le Praticien se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les séances sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.
5. MODALITES DE PAIEMENT
Le règlement des séances s’effectue :
- Le jour du rendez-vous
- Lors de la réalisation de la commande pour les cartes cadeaux
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
- Espèces
- Carte bancaire
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- Carte cadeau
Aucune séance ne peut être réalisée sans règlement simultané, sauf accord particulier.
En vertu de l’arrêté n°83.50/A du 03/10/1983, une note/facture vous sera remise pour toutes les prestations dont le montant total est supérieur ou égal à 25 €. En-dessous de cette somme, une note/ facture vous sera remise sur simple demande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
6. CARTES CADEAUX ET MODALITE DE LIVRAISON
La ou les carte(s) cadeau(x) ne sont valables qu’après paiement et sont nominatives, non échangeables et non cessibles sauf accord du Praticien.
Leur durée de validité est de six mois. Toute carte cadeau arrivée à sa date d’expiration ne pourra ni être utilisée, ni remboursée sauf accord du Vendeur. Cette date d’expiration est inscrite sur les cartes cadeau.
Les cartes cadeau sont remises en main propre ou envoyées par mail ou par courrier au délai indiqué, après la réception d’une enveloppe timbrée avec l’adresse inscrite sur l’enveloppe.
En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résilier le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation. Le Praticien procède alors au remboursement du produit dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation. Le Praticien met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe).
7. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REPORT
Le Client peut modifier ou annuler son rendez-vous au moins 24 heures à l’avance.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance pourra entraîner :
- La facturation de la séance
- Ou la déduction de la séance sur une carte ou un forfait
En cas d’absence non signalée, la séance est considérée comme due.
En cas de retard du Client :
- la séance pourra être écourtée.
- Le tarif reste inchangé.
Le Praticien se réserve le droit de reporter un rendez-vous en cas d’empêchement. En cas d’annulation par le réflexologue (motif personnel, maladie, etc.), le Client sera informé dans les plus brefs délais, et un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais.
En cas d’annulation de rendez-vous intempestive, répétée, le Praticien se réserve le droit de refuser de fixer un rendez-vous au Client.
8. DROIT DE RETRACTATION
Conformément au Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux prestations réservées à distance. Toutefois, lorsque la séance est réalisée avant la fin de ce délai avec l’accord du Client, celui-ci énonce à son droit de rétractation.
9. REMBOURSEMENT
Les séances réalisées ne donnent lieu à aucun remboursement. Les remboursements peuvent être envisagés uniquement dans les cas suivants :
- Annulation du rendez-vous par le Praticien sans possibilité de report
- Erreur de paiement
10. ENTREPRISES ET EVENEMENITEL
Cet article concerne des prestations de service qui ne sont pas réservables via internet sur les plateformes de réservations (qui sont des réservations pour des prestations individuelles pour les particuliers) : séances de réflexologie en entreprise, atelier de groupe, …
Un devis personnalisé est établi en fonction de votre demande : il tiendra compte du nombre de prestations, de leur fréquence (ponctuelle ou récurrente), de la nature du service proposé et des frais de déplacement éventuels.
En entreprise : les tarifs forfaitaires ne varient pas en fonction des
désistements éventuels.
En journée événementielle : le nombre d’heures d’intervention, ainsi que la durée des séances individuelles peuvent être ajustables en fonction du nombre de participants et de la durée de l’évènement.
La validation du devis équivaut à acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
La durée de validité d’un devis est de deux mois à dater de son édition.
Les prestations délivrées à l’attention du personnel de l’entreprise
peuvent être payées par le biais d’un virement bancaire, par chèque ou carte bancaire.
Concernant les entreprises, le paiement des prestations est à effectuer au maximum à J+30 après délivrance de la facture.
Des pénalités de retard pourront être appliquées conformément à l’article L441-10 du Code de commerce.
Le décompte du temps facturé pour l’intervention commence à l’heure prévue quelle que soit l’heure d’arrivée du client.
Une facture vous est remise.
En cas d’annulation de la part du client professionnel :
moins de 7 jours avant la date prévue : 50 % du montant reste dû
moins de 48h : la totalité de la prestation pourra être facturée.
11. RESPONSABILITE
Le Client s’engage à informer le Praticien de tout élément de santé pouvant être utile à la séance. Le Praticien décline toute responsabilité en cas de :
- Contre-indication non signalée
- Informations inexactes fournies par le Client
Les résultats des pratiques de bien-être pouvant varier d’une personne à l’autre, aucune garantie de résultat ne peut être donnée.
12. DONNEES PERSONNELLES
Les informations recueillies lors de la prise de rendez-vous sont nécessaires à la gestion de la relation client. Les données peuvent inclure :
- Nom et prénom
- Coordonnées
- Informations relatives aux séances (bilan réflexologique)
Le traitement des données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Conformément aux règles de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, le Client dispose :
- D’un droit d’accès
- D’un droit de rectification
- D’un droit de suppression
- D’un droit d’opposition
Les données ne sont ne vendues ni cédées à des tiers. Elles sont utilisées uniquement à des fins de gestion de rendez-vous, de facturation et de suivi client.
13. FORCE MAJEURE
Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.
Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients, crises sanitaires.
Les parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
14. CONFIDENTIALITE
Le Praticien est tenu au respect de la confidentialité des informations échangées lors des séances. Les informations relatives au Client ne peuvent être divulguées à des tiers sans son accord.
15. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Les contenus présents sur le site internet ou les documents remis au Client (supports, conseils écrits, contenus pédagogiques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.
16. MEDIATION A LA CONSOMMATION
Le Client peut recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de la part du Praticien ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Le Praticien a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à :
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
17. LITIGES ET DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. A défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du lieu d’exercice du Praticien.
Le cas échéant, Le Client peut présenter toute réclamation en contactant la Société par mail à l’adresse : johanna.castel. 14@gmail.com
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français, à l’exclusion des dispositions de la convention de Vienne. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, l’acheteur s’adressera en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège de l’activité du Praticien.
18. ACCEPTATION DES CGV
La prise de rendez-vous ou l’achat d’une carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Johanna CASTEL, entrepreneur individuel, réflexologue, prestataire de formation à l’Ecole de Réflexologie Occidentale selon Claire Richard et adhérente au Syndicat Professionnel des Réflexologues
10 rue de l’église, 14650 – Carpiquet
06 42 19 74 15 – Sur rendez-vous uniquement